Canary fait payer des services qui étaient gratuits, et tout le monde est fou

Le mode nuit coûte désormais 9,99 $ par mois

Canary, une société de caméras de sécurité pour maison connectée, a annoncé la semaine dernière des modifications à son service gratuit qui sont entrées en vigueur mardi. Selon les nouvelles conditions, les utilisateurs non payants ne pourront plus accéder librement au mode nuit sur leurs caméras et ne pourront plus enregistrer de vidéo pour une visualisation ultérieure.Mode nuitest une fonctionnalité qui vous permet de définir un calendrier pour que votre caméra Canary surveille votre maison pendant que vous dormez sans envoyer de notifications.

En plus de cela, toutes les vidéos que la société a précédemment enregistrées gratuitement seront converties en clips de 10 secondes appelés « aperçus vidéo ». Essentiellement, des fonctionnalités importantes sont retirées aux utilisateurs à moins qu'ils ne soient prêts à payer 9,99 $ par mois. Les gens n'en sont pas contents et ils expriment leurs doléances sur Twitter.

Hey@canari @canarysupportpourquoi appâtez-vous et changez-vous les clients ? Vous offrez un produit sous le principe du service gratuit puis renoncez ?pic.twitter.com/FcxIIWee1P

– David M (@dmoneyownz)4 octobre 2017

@canaripourquoi supprimez-vous des fonctionnalités gratuites de vos caméras et les ajoutez-vous aux forfaits payants, tromper vos clients est médiocre ...

– Aaron Moorcroft (@AaronMoorcroft)4 octobre 2017

@canarysupport @canariJe suis vraiment déçu de vos récents changements dans les comptes gratuits. Une mauvaise gestion entraîne de mauvaises décisions.

- Muhanad Shahat (@sophto_92)4 octobre 2017

Attention si vous envisagez d'acheter un@canariappareil : maintenant, vous n'obtenez pas grand-chose sans payer également un abonnement de 150 $/anpic.twitter.com/SzkHB1eymM

-Tim Schmitz (@TimSchmitz)28 septembre 2017

@canarivous avez supprimé le mode nuit et l'enregistrement à domicile de l'abonnement gratuit, faisant de mon appareil photo un presse-papiers, c'est une mauvaise affaire.

-Salvador Andrade (@MrAndradeHere)4 octobre 2017

@canaririen de plus frustrant que de continuer à modifier vos abonnements et à ne pas autoriser le mode nuit gratuitement.

– Heather Caldera (@heatherglamour)4 octobre 2017

Il y abeaucoupde plaintes. L'entreprise a répondu à quelques-uns en dirigeant les gens vers sespage FAQ mise à jour.

Hé Erin, tu peux toujours enregistrer en mode Absent. Les clips sont limités à des aperçus de 10 secondes. Vous pouvez en apprendre plus ici:https://t.co/lhzdE2zYPr

– Canari (@canari)3 octobre 2017

Canary a en effet mis à jour à la fois cette page FAQ ci-dessus et sa page d'adhésion pour refléter la nouvelle politique gratuite, mais le choix d'informer uniquement les utilisateurs actuels de ce changement avec un préavis d'une semaine perturbe naturellement certains clients.

Le borda contacté Canary pour commentaires et Jon Troutman, cofondateur et directeur de la conception, a publié cette déclaration :

«Aujourd'hui, nous diffusons près de 500 millions de clips vidéo par jour. La plupart des utilisateurs de Canary s'appuient sur les notifications, Watch Live et leurs images de la chronologie pour déterminer ce qui se passe chez eux ou dans leur entreprise, ce qui signifie que des centaines de millions de vidéos enregistrées transitent par notre plate-forme sans être regardées, ce qui ralentit le système et coûte à Canary un coût important. montant en dépenses cloud. Pour résoudre ce problème, nous avons aligné tous les utilisateurs gratuits sur un plan qui fournit des aperçus vidéo qui sont toujours maintenus sur une chronologie de 24 heures. Nous avons également introduit une expérience Watch Live plus rapide qui peut désormais être activée lorsque les appareils Canary sont configurés en mode Absent ou Domicile. Notre objectif avec ces changements était de maintenir une option de service gratuit hautement compétitive tout en permettant une innovation continue et le développement de nouvelles fonctionnalités pour tous les utilisateurs.'

guerre mondiale z twitter

Bien que Troutman ne le dise pas, nous pouvons également supposer que l'entreprise a réalisé qu'elle avait besoin de plus de personnes pour s'inscrire à ses adhésions, car elle a besoin de gagner de l'argent. Cela a du sens en tant que tactique de monétisation, mais cela ne fonctionne pas en exécution. Les utilisateurs qui ont acheté les appareils sous prétexte d'enregistrement gratuit et de mode nuit ne bénéficient même pas de droits acquis, ils ne conservent donc pas les fonctionnalités auxquelles ils sont habitués. C'est une déception.

Les propriétaires actuels de Canary ne bénéficieront pas de droits acquis, les fonctionnalités gratuites existantes deviendront donc payantes

Désormais, Canary propose une visualisation en direct toute la journée et des aperçus vidéo de 10 secondes pendant 24 heures. Les gens seront également informés s'il y a du mouvement dans leur maison. Cependant, s'ils manquent cette alerte, ils ne pourront voir que les 10 secondes après le début de l'agitation. Cependant, Canary dit que ces 10 secondes commenceront chaque fois qu'il déterminera qu'il y aura le plus d'action. Cela est détecté par l'IA, dit-il.

D'autres sociétés, comme Logitech, offrent un stockage vidéo gratuit de 24 heures, ainsi que la détection de mouvement et la vision nocturne. Les caméras de Nest, en revanche, n'offrent aucun stockage gratuit et ne sont vraiment bonnes que pour la visualisation en direct. La détection de mouvement et les clips ne sont pas non plus gratuits. La société propose un service appeléNest Awarepour 10 $ par mois ou 100 $ par an qui permet aux utilisateurs d'accéder à leur historique vidéo pendant 10 ou 30 jours. Ainsi, bien que Canary ne soit pas le pire en ce qui concerne les fonctionnalités offertes, ce n'est pas non plus le meilleur, et supprimer des fonctionnalités n'est jamais quelque chose que les utilisateurs apprécient.

Toute la situation est légèrement ironique parce qu'Adam Sager, PDG de Canary, nous a dit l'année dernière : 'Nous allons nous battre contre Netgear, et D-Link, et Google, donc si nous voulons gagner, ce sera d'être plus humain entreprise centrée et ayant la plus grande base de fans. Nous n'allons pas vous dépasser en panneaux d'affichage. Nous allons vous surpasser et offrir plus d'expérience.

Correction: Une version précédente de cet article indiquait à tort que la fonction de vision nocturne de Canary ne serait plus offerte gratuitement. C'est inexact; la vision nocturne est toujours gratuite, tandis que le mode nuit nécessite le nouveau service d'abonnement de l'entreprise.

Update 8:16 AM ET, 10/5: Mise à jour pour inclure les commentaires de Canary.