Vous ne devriez pas avoir à humilier publiquement AT&T pour obtenir un Internet utilisable

Après avoir dépensé 10 000 $ pour se plaindre, Aaron Epstein passe de 3 Mbps à 300

Illustration par Alex Castro / The Verge

Plus tôt ce mois-ci, Aaron Epstein a dépensé 10 000 $ pour acheter une publicité dansle le journal Wall Streetpour dire au PDG d'AT&T qu'il n'était pas satisfait de son service Internet - un service limité à un dérisoire 3 Mbps (v ilArs Technica). Maintenant, AT&Tl'a branché avec une connexion fibre, et il obtient plus de 300 Mbps de haut en bas. Il suffisait d'être interviewé parbrûlé,l'annonce devient virale sur Twitter, etune mention de Stephen Colbert.

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Dans son annonce, le résident de North Hollywood, en Californie, déclare qu'il est client d'AT&T depuis 60 ans (et le confirme avec une adresse e-mail @pacbell.net), et se dit déçu que l'entreprise ne soit pas à la hauteur de ses concurrents lorsqu'elle vient à l'Internet de sa région. Moins de deux semaines plus tard, les techniciens d'AT&T l'ont mis en contact, bien que la société affirme que cela faisait partie d'un déploiement prévu. C'est une déclaration qui peut appartenir à la catégorie douteuse.

Je veux dire à quel point il faut être contrarié, à cause des vitesses Internet lentes à domicile, de payer pour une annonce nationale personnelle d'un quart de page en version imprimée@WSJ pic.twitter.com/Zk9umKD0t1
- Raju Narisetti (@raju)3 février 2021

C'est certainement une bonne chose pour Epstein que son annonce ait fonctionné, surtout compte tenu de son coût. Mais on estime qu'il y a des millions d'Américains qui n'ont accès à aucun accès à Internet à domicile, sans parler du haut débit (qui lui-même n'est sans doute pas assez rapide), et ils ne peuvent pas tous se permettre des publicités dans leWSJ. En outre, cela semble certainement être une astuce qui ne fonctionnerait qu'une seule fois, d'autant plus qu'elle ne peut fonctionner que pour un ménage à la fois - Ars Technican'a pas été en mesure d'obtenir une réponse directequant à savoir si les voisins d'Epstein bénéficieraient d'un service plus rapide de sitôt.

Oui, c'est une réussite : Epstein a réussi à convaincre AT&T, une entreprise de télécommunications goliath, d'installer la fibre optique dans sa maison. Il a même reçu un appel du PDG d'AT&T, John Stankey lui-même. Mais même ceux d'entre nous qui ont un Internet décent sontaux prises avec les plafonds de données, des FAI qui ne sont pas vraiment en concurrence, etne semblent même pas avoir une idée claire de ce dont leurs propres réseaux sont capables.

Dans un e-mail àLe bord, un porte-parole d'AT&T a confirmé que la société avait récemment étendu son service de fibre optique dans le quartier d'Epstein. Nous avons eu le plaisir de lui fournir la mise à jour qu'il souhaitait, a déclaré le porte-parole. AT&T s'efforce de connecter des clients supplémentaires dans la région d'ici la fin de l'année dans le cadre de son expansion continue du service de fibre optique à Los Angeles, a ajouté le porte-parole.

Au contraire, cette histoire met en évidence le peu de pouvoir du public en ce qui concerne son accès à Internet – si vous avez besoin de 10 000 $ pour humilier publiquement votre FAI, nous faisons quelque chose de mal.

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